Récupéré
$3,594.32
- Itinéraire
- Marseille (MRS) vers Tampa (TPA) via Amsterdam (AMS)
- Retard
- 10 heures de correspondance manquée à Amsterdam
“Bloqué toute la nuit à Amsterdam avec les enfants, j'allais presque laisser tomber. J'ai envoyé ma réservation et les e-mails de rebooking, j'ai attendu, et quelques mois plus tard KLM a payé pour nous quatre. De mon côté c'était assez simple. Juste les documents et un peu de patience.”
J'avais réservé KLM de Marseille à Tampa pour des vacances en famille en Floride, avec correspondance à Amsterdam. Le premier vol a pris du retard, et quand on est arrivés à la porte, le vol pour Tampa était déjà parti.
Ils nous ont remis sur un vol le lendemain matin. Ma partenaire, nos deux enfants et moi avons passé la nuit dans le terminal, on a raté une nuit d'hôtel déjà payée à Tampa, et on a eu des excuses génériques sans parler d'EU261.
J'ai envoyé la réservation pour les quatre. Ils ont regardé combien on avait de retard et ce que valait le long-courrier, puis ils ont déposé pour tout le monde sur le billet.
KLM a dit non au début. Ils sont revenus avec tout ce que j'avais envoyé. La compagnie a fini par payer 3 594,32 $ au total. Ce sont les mises à jour en cours de route qui m'ont empêché d'abandonner.