20 juillet 2026
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
FlightsComp (« nous », « notre ») exploite flightscomp.com, un service d’assistance aux réclamations de compensation aérienne. Nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles collectées via ce site web. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez contact@flightscomp.com.
Cette politique s’applique à tous les visiteurs et utilisateurs dans le monde entier. Lorsque les lois locales vous accordent des droits supplémentaires, ceux-ci s’appliquent comme décrit à la section 10.
Informations que vous fournissez
Lorsque vous soumettez une réclamation ou nous contactez, nous pouvons collecter :
Informations de compte et de connexion
Si vous créez un compte pour suivre votre réclamation, nous traitons également :
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web ou soumettez un formulaire, nous et nos prestataires de services pouvons collecter :
Nous utilisons les informations personnelles pour :
Bases juridiques (EEE, Royaume-Uni et juridictions similaires)
Lorsque vous soumettez une réclamation via notre site web, vos informations sont transmises de manière sécurisée via HTTPS à notre serveur et transmises à notre équipe par e-mail via Zoho Mail. Nous utilisons des mesures techniques pour protéger le formulaire contre les abus, notamment Cloudflare Turnstile (voir la section 5) et une limitation du débit qui stocke temporairement votre adresse IP pour prévenir le spam (jusqu’à 1 heure). Les mêmes mesures Turnstile et de limitation s’appliquent lorsque vous demandez un lien de connexion sur /login.
Nous utilisons Cloudflare Turnstile sur notre formulaire de réclamation et la page de connexion pour vérifier que les soumissions proviennent d’êtres humains et pour nous protéger contre le spam et les abus automatisés. Turnstile fonctionne de manière invisible pour la plupart des utilisateurs. Lorsque vous soumettez une réclamation, Cloudflare peut traiter des signaux techniques tels que votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur, les informations sur votre appareil et les données d’interaction uniquement à des fins de détection de bots et de sécurité.
Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à sécuriser notre site web lors de l’utilisation de Turnstile. Cloudflare agit en tant que notre prestataire de services à cette fin. Pour plus de détails sur la manière dont Cloudflare traite ces données, consultez l’Addendum de confidentialité Cloudflare Turnstile.
Nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Google Analytics peut placer des cookies sur votre appareil pour collecter des données d’utilisation, notamment :
Les cookies utilisés incluent _ga et _ga_* (expirant généralement après 2 ans). Google Analytics est configuré pour fonctionner uniquement sur notre domaine de production. Nous n’utilisons pas les analyses à des fins publicitaires ou de reciblage, et nous n’installons pas de pixels publicitaires ou de reciblage. Consultez la Politique de confidentialité de Google pour plus d’informations.
La façon dont nous définissons les cookies d’analyse dépend de votre localisation :
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Paramètres des cookies dans le pied de page du site (actualisez la page après être passé à Essentiels uniquement pour arrêter complètement les analyses).
Vous pouvez également vous désinscrire en effaçant les données du site dans votre navigateur ou en installant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons les données uniquement comme décrit ci-dessous :
Chaque prestataire traite les données uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir son service et est lié par ses propres conditions de confidentialité et, le cas échéant, par des accords de traitement des données.
FlightsComp sert des clients dans le monde entier. Vos informations peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris aux États-Unis, où certains de nos prestataires de services sont situés. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou des mécanismes équivalents reconnus dans votre juridiction.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, notamment le chiffrement HTTPS, la protection anti-bots et la gestion sécurisée des e-mails. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %, mais nous nous efforçons de protéger vos données en utilisant des pratiques conformes aux normes du secteur.
Nous conservons les informations liées aux réclamations pendant une durée maximale de 3 ans après la clôture du dossier, à des fins de tenue de registres et de conformité légale. Les détails du compte, les moyens de contact enregistrés et les documents que vous téléversez via le portail sont conservés dans un stockage à accès contrôlé et sur la même base. Les données de limitation du débit (adresses IP) sont conservées pendant une durée maximale de 1 heure. La conservation des données d’analyse est régie par les paramètres de Google Analytics.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
Espace économique européen et Royaume-Uni (RGPD / UK GDPR)
Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant par e-mail. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable (généralement sous 30 jours). Vous pouvez également contacter votre autorité de contrôle si vous estimez que notre traitement viole la loi applicable en matière de protection des données.
Californie (CCPA / CPRA)
Nous ne vendons ni ne partageons d’informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextes. Les résidents de Californie peuvent demander la divulgation des catégories d’informations personnelles collectées, demander la suppression et demander la correction d’informations inexactes. Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits.
Canada (LPRPDE) et autres régions
Nous appliquons les mêmes principes fondamentaux de confidentialité à l’échelle mondiale. Si votre loi locale vous accorde des droits supplémentaires non mentionnés ci-dessus, contactez-nous et nous les respecterons dans la mesure du possible.
Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à contact@flightscomp.com avec l’objet « Demande de confidentialité » et suffisamment d’informations pour que nous puissions vérifier votre identité.
Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page reflète la révision la plus récente. Les modifications importantes seront publiées sur cette page.
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@flightscomp.com.