سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

1. من نحن

تدير FlightsComp («نحن»، «لنا») موقع flightscomp.com، وهي خدمة مساعدة في مطالبات التعويض عن الرحلات الجوية. نحن المسؤول عن معالجة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عبر هذا الموقع. لاستفسارات الخصوصية، تواصل معنا عبر contact@flightscomp.com.

تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والمستخدمين في جميع أنحاء العالم. وعندما تمنحك القوانين المحلية حقوقاً إضافية، تُطبَّق تلك الحقوق كما هو موضح في القسم 10.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

عند تقديم مطالبة أو التواصل معنا، قد نجمع:

• اسمك وبيانات الاتصال (البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، أو ماسنجر)
• تفاصيل الرحلة (شركة الطيران، المسار، التاريخ، عدد الركاب)
• طبيعة مشكلة الرحلة (تأخير، إلغاء، رفض الصعود، الأمتعة، وغيرها)
• المستندات التي تشاركها المتعلقة بمطالبتك (التذاكر، الإيصالات، تأكيدات الحجز)

معلومات الحساب وتسجيل الدخول

إذا أنشأت حساباً لتتبّع مطالبتك، فإننا نعالج أيضاً:

• عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول. نستخدم تسجيل دخول بدون كلمة مرور عبر «رابط سحري»، لذا لا نطلب كلمة مرور ولا نخزّنها أبداً.
• وسائل الاتصال الإضافية التي تختار حفظها في ملفك الشخصي (مثل الهاتف أو واتساب أو ماسنجر).
• المستندات التي ترفعها إلى حسابك فيما يتعلق بمطالبة.
• إذا أحالك مستخدم آخر أو شاركت رابط إحالة، رمز الإحالة الذي يربط حسابك بتلك الإحالة.
• إذا حصلت على مكافأة إحالة وطلبت صرفها، بيانات الدفع التي تقدمها، وعندما يُلزمنا القانون بالإبلاغ عن الدفع، المعلومات الضريبية اللازمة بشكل معقول لذلك.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

عند زيارة موقعنا أو إرسال نموذج، قد نجمع نحن ومقدمو خدماتنا:

• عنوان IP والموقع التقريبي (على مستوى الدولة/المدينة)
• نوع المتصفح ونوع الجهاز ونظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق ومصدر الإحالة
• الإشارات التقنية المستخدمة لاكتشاف الروبوتات ومنع إساءة الاستخدام

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• تقييم ومعالجة مطالبتك بالتعويض عن الرحلة الجوية
• التواصل معك بشأن قضيتك
• تقديم المطالبات والمراسلات إلى شركات الطيران نيابةً عنك
• إنشاء حسابك عبر الإنترنت وبوابة تتبّع المطالبات وتأمينها وتشغيلها
• إرسال رابط تسجيل دخول آمن إليك عند تسجيل الدخول (المصادقة بدون كلمة مرور)
• تشغيل برنامج الإحالة لدينا، بما في ذلك ربط المطالبات المُحالة بالمُحيل، وتحديد ما إذا كانت الإحالة مؤهلة، ودفع مكافآت الإحالة
• معالجة المدفوعات المتعلقة بالمطالبات الناجحة ومكافآت الإحالة
• حماية موقعنا من البريد العشوائي والاحتيال وإساءة الاستخدام الآلي
• فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا وتحسين خدمتنا

الأسس القانونية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة والولايات القضائية المماثلة)

• العقد / الخطوات ما قبل التعاقدية: معالجة معلومات المطالبة التي تقدمها حتى نتمكن من تقييم قضيتك والتعامل معها
• المصالح المشروعة: تأمين موقعنا (الحماية من الروبوتات، تحديد معدل الطلبات)، وتحسين خدمتنا، والتحليلات المحدودة
• الموافقة: عندما تكون مطلوبة لملفات تعريف الارتباط التحليلية؛ يمكنك سحب موافقتك عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في التذييل
• الالتزام القانوني: عندما يتعين علينا الاحتفاظ بالمعلومات أو الإفصاح عنها للامتثال للقانون المعمول به

4. إرسال النماذج

عند تقديم مطالبة عبر موقعنا، تُنقل معلوماتك بشكل آمن عبر HTTPS إلى خادمنا ويتم تسليمها إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني من خلال Zoho Mail. نستخدم تدابير تقنية لحماية النموذج من إساءة الاستخدام، بما في ذلك Cloudflare Turnstile (انظر القسم 5) وتحديد معدل الطلبات الذي يخزن مؤقتاً عنوان IP الخاص بك لمنع البريد العشوائي (لمدة تصل إلى ساعة واحدة). تنطبق نفس تدابير Turnstile وتحديد المعدل عند طلب رابط تسجيل الدخول على /login.

5. الحماية من الروبوتات (Cloudflare Turnstile)

نستخدم Cloudflare Turnstile في نموذج المطالبة وصفحة تسجيل الدخول للتحقق من أن الإرسالات تأتي من بشر وللحماية من البريد العشوائي وإساءة الاستخدام الآلي. يعمل Turnstile بشكل غير مرئي لمعظم المستخدمين. عند تقديم مطالبة، قد تعالج Cloudflare إشارات تقنية مثل عنوان IP وخصائص المتصفح ومعلومات الجهاز وبيانات التفاعل حصرياً لاكتشاف الروبوتات والأمان.

نعتمد على مصلحتنا المشروعة في تأمين موقعنا عند استخدام Turnstile. تعمل Cloudflare كمقدم خدمة لنا لهذا الغرض. للاطلاع على تفاصيل كيفية معالجة Cloudflare لهذه البيانات، راجع ملحق خصوصية Cloudflare Turnstile.

6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم Google Analytics 4 لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا. قد يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط على جهازك لجمع بيانات الاستخدام بما في ذلك:

• الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل
• الموقع الجغرافي التقريبي (على مستوى الدولة/المدينة)
• كيف وصلت إلى موقعنا (مصدر الإحالة)

تشمل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة _ga و_ga_* (تنتهي صلاحيتها عادةً بعد عامين). تم تكوين Google Analytics للعمل فقط على نطاق الإنتاج الخاص بنا. لا نستخدم التحليلات للإعلان أو إعادة الاستهداف، ولا نثبت بكسلات إعلانية أو إعادة استهداف. راجع سياسة خصوصية Google لمزيد من المعلومات.

طريقة تعيين ملفات تعريف الارتباط التحليلية تعتمد على موقعك:

• المناطق التي تتطلب الموافقة (الاتحاد الأوروبي، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة، سويسرا، وعندما لا نتمكن من تحديد موقعك): نعرض شريط ملفات تعريف الارتباط. لا يتم تحميل ملفات التحليلات إلا إذا نقرت على قبول. اختر الأساسية فقط لاستخدام الموقع دون تحليلات.
• مناطق أخرى (مثل الولايات المتحدة): قد تُحمّل التحليلات افتراضياً دون عرض الشريط. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع (قم بتحديث الصفحة بعد التبديل إلى الأساسية فقط لإيقاف التحليلات بالكامل).

يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك عن طريق مسح بيانات الموقع في متصفحك أو تثبيت إضافة متصفح إلغاء الاشتراك في Google Analytics.

7. مقدمو الخدمات ومشاركة البيانات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك البيانات فقط كما هو موضح أدناه:

• شركات الطيران: تفاصيل المطالبة اللازمة لتحصيل تعويضك
• Zoho Mail: تسليم البريد الإلكتروني لإشعارات المطالبات
• Supabase: مصادقة الحساب (تسجيل الدخول بدون كلمة مرور)، وقاعدة البيانات، والتخزين الآمن المتحكَّم بالوصول للمستندات التي ترفعها عبر البوابة
• Cloudflare: الحماية من الروبوتات (Turnstile) وأمان الموقع
• Upstash: تحديد معدل الطلبات المؤقت القائم على IP لمنع إساءة استخدام النموذج
• Google: تحليلات الموقع (Google Analytics 4)
• Vercel: استضافة الموقع ومعالجة النماذج بدون خادم

يعالج كل مقدم خدمة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمته لنا ويلتزم بشروط الخصوصية الخاصة به، وبالاتفاقيات المعالجة المعمول بها عند الاقتضاء.

8. النقل الدولي للبيانات

تخدم FlightsComp عملاء في جميع أنحاء العالم. قد تُعالَج معلوماتك في دول غير دولتك، بما في ذلك الولايات المتحدة، حيث يقع بعض مقدمي خدماتنا. عندما يقتضي القانون ذلك، نعتمد على ضمانات مناسبة للنقل عبر الحدود، مثل البنود التعاقدية القياسية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية أو آليات مكافئة معترف بها في ولايتك القضائية.

9. أمن البيانات والاحتفاظ بها

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، بما في ذلك تشفير HTTPS والحماية من الروبوتات والتعامل الآمن مع البريد الإلكتروني. لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على حماية بياناتك باستخدام ممارسات معيارية في الصناعة.

نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بالمطالبات لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد إغلاق القضية لأغراض حفظ السجلات والامتثال القانوني. تُحفظ تفاصيل الحساب ووسائل الاتصال المحفوظة والمستندات التي ترفعها عبر البوابة في تخزين متحكَّم بالوصول وعلى الأساس نفسه. تُحفظ بيانات تحديد معدل الطلبات (عناوين IP) لمدة تصل إلى ساعة واحدة. يخضع الاحتفاظ ببيانات التحليلات لإعدادات Google Analytics.

10. حقوقك في الخصوصية

اعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها
• نقل البيانات (عند الاقتضاء)
• سحب الموافقة على التحليلات (استخدم إعدادات ملفات تعريف الارتباط في التذييل، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني)
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية

المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة (GDPR / UK GDPR)

يمكنك ممارسة الحقوق أعلاه عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني. سنرد خلال الإطار الزمني الذي يقتضيه القانون المعمول به (عادةً خلال 30 يوماً). يمكنك أيضاً التواصل مع هيئة الإشراف إذا كنت تعتقد أن معالجتنا تنتهك قانون حماية البيانات المعمول به.

كاليفورنيا (CCPA / CPRA)

لا نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات. يجوز لسكان كاليفورنيا طلب الإفصاح عن فئات المعلومات الشخصية المجمعة، وطلب الحذف، وطلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة. لن نميز ضدك لممارسة هذه الحقوق.

كندا (PIPEDA) ومناطق أخرى

نطبق نفس مبادئ الخصوصية الأساسية على مستوى العالم. إذا منحك قانونك المحلي حقوقاً إضافية غير مذكورة أعلاه، تواصل معنا وسنحترمها عند الاقتضاء.

لممارسة أي حق، راسل contact@flightscomp.com بعنوان «طلب خصوصية» مع معلومات كافية للتحقق من هويتك.

11. الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 16. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث مراجعة. سيتم نشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة.

13. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر contact@flightscomp.com.