20 juillet 2026
Date d’entrée en vigueur : 20 juillet 2026
Version : 2026-07-20
Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent les services fournis par FlightsComp (« FlightsComp », « nous », « notre » ou « nos »), une entreprise d’assistance aux réclamations exerçant en Floride et dont le siège principal est situé au 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702. FlightsComp fait partie du groupe d’entreprises Undertime-X.
En soumettant une réclamation via notre site web et en cochant la case de consentement lors de la soumission, vous (« vous », « votre » ou le « Client ») acceptez intégralement les présentes Conditions. Votre acceptation, conjointement à la réclamation que vous soumettez, constitue un accord contraignant entre vous et FlightsComp pour cette réclamation (un « Dossier »). Si vous n’acceptez pas ces Conditions, ne soumettez pas de réclamation.
Nous enregistrons la version des présentes Conditions que vous acceptez lors de la soumission, ainsi que la date et l’heure de votre consentement.
Les présentes Conditions comprennent deux parties : la Section 1 porte sur notre service d’assistance aux réclamations, et la Section 2 porte sur l’utilisation de notre site web.
FlightsComp aide les passagers aériens à récupérer des sommes d’argent après des perturbations de vol telles que retards, annulations, refus d’embarquement, problèmes de bagages, litiges de remboursement et questions connexes. Notre service comprend l’évaluation du dossier, l’organisation des documents, la préparation de la réclamation, sa soumission à la compagnie aérienne, la correspondance avec la compagnie aérienne et le suivi jusqu’à la résolution du Dossier.
Selon votre vol, un Dossier peut relever de réglementations telles que le règlement CE 261/2004 (UE), le UK 261, le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada (APPR), les règles du U.S. Department of Transportation, ou la Convention de Montréal, entre autres. L’éligibilité et le montant recouvrable sont déterminés par la réglementation applicable, les politiques de la compagnie aérienne et les faits propres à votre Dossier.
Nous recherchons une compensation financière, des remboursements en espèces et le remboursement de dépenses engagées lorsque la loi applicable ou la politique de la compagnie aérienne le permet. Nous ne recherchons pas de remèdes non monétaires tels que bons d’achat, crédits de voyage ou points de fidélité, sauf accord contraire écrit avec vous.
FlightsComp est un service d’assistance aux réclamations. Nous ne fournissons pas de conseils juridiques, de représentation juridique et n’agissons pas en qualité d’avocats agréés. Rien dans les présentes Conditions ni dans nos communications ne constitue un conseil juridique. Vous reconnaissez et comprenez cette distinction. Lorsqu’une action en justice est requise, nous pouvons faire appel à des partenaires juridiques qui fournissent des services juridiques dans le cadre d’accords distincts qui vous sont communiqués à l’avance.
L’examen de votre réclamation est gratuit et n’implique aucune obligation de payer nos honoraires. Nous ne facturons des honoraires au succès que si nous parvenons à recouvrer pour vous une compensation, un remboursement ou une somme due. Nous pouvons refuser tout Dossier à notre discrétion, notamment lorsqu’il manque de fondement suffisant ou de documentation, et dans ce cas vous ne devez aucun honoraire.
Honoraires au succès. Nos honoraires s’élèvent à 25 % du montant brut total recouvré. Il n’y a pas d’honoraires initiaux, de provision ou d’acompte. Vous ne payez rien sauf si nous parvenons à recouvrer pour vous une compensation, un remboursement ou une somme due.
Si une action en justice est requise. Si un Dossier ne peut être résolu directement avec la compagnie aérienne et nécessite une escalade juridique ou une action en justice, nos honoraires passent à 50 % du montant brut total recouvré (25 % pour FlightsComp et 25 % pour les partenaires juridiques). Nous vous informerons de cette augmentation et la confirmerons par écrit avant d’entreprendre une telle démarche. Vous ne serez jamais soumis aux honoraires majorés sans votre accord.
Flux de paiement. Dans la mesure du possible, les fonds recouvrés sont versés à FlightsComp. Nous retenons nos honoraires et vous versons le solde dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des fonds de la compagnie aérienne, sur les coordonnées de paiement que vous fournissez.
Si la compagnie aérienne vous paie directement. La compensation recouvrée pour un Dossier résulte de notre travail, qu’elle vous parvienne par notre intermédiaire ou directement de la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne vous paie directement, ou vous propose une compensation après que nous avons commencé à travailler sur votre Dossier, vous acceptez de nous en informer promptement et de nous verser nos honoraires dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de ce paiement.
Paiements tardifs. Les montants impayés après sept (7) jours ouvrables entraînent des pénalités de retard de 10 %. Nous nous réservons le droit de recouvrer les honoraires impayés.
Modes de paiement. Zelle, Stripe, ACH ou tout autre mode convenu par écrit.
Si nous ne parvenons pas à vous verser les fonds. Si nous recouvrons des fonds mais ne pouvons pas vous les transférer faute de coordonnées de paiement valides, nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter à l’aide des coordonnées dont nous disposons. Nous conserverons les fonds pour vous, et tout montant non réclamé sera traité conformément à la loi applicable.
Vous acceptez de :
Le dépôt d’une réclamation en double pour la même perturbation constitue une violation des présentes Conditions.
En acceptant les présentes Conditions, vous autorisez FlightsComp à agir en votre nom dans toutes les questions relatives à votre Dossier, y compris communiquer avec la compagnie aérienne, soumettre la réclamation, recevoir la correspondance, négocier un règlement et recevoir le paiement en votre nom. Cette autorisation reste en vigueur jusqu’à la résolution du Dossier, la résiliation des présentes Conditions ou sa révocation par écrit de votre part.
Certaines compagnies aériennes exigent leur propre formulaire d’autorisation distinct (procuration). Le cas échéant, nous vous demanderons de le compléter en plus de l’acceptation des présentes Conditions.
Nous pouvons vérifier toute information que vous fournissez. Lorsque nous estimons qu’il est nécessaire de poursuivre votre Dossier, nous pouvons décider de l’escalader, y compris par une action en justice conformément aux conditions d’honoraires de la Section 4. Si nous le faisons, vous acceptez de signer et de fournir tout document supplémentaire raisonnablement requis pour procéder, tel qu’une autorisation actualisée ou une procuration notariée lorsqu’un tribunal l’exige.
Les réclamations, lettres, dépôts, stratégies, modèles et méthodes que nous préparons dans le cadre de la poursuite de votre Dossier sont notre propriété intellectuelle. Ils sont préparés aux fins de votre Dossier et ne doivent pas être divulgués à des tiers autres que le destinataire prévu, tel que la compagnie aérienne ou un régulateur.
Nous ne garantissons aucun résultat ni montant de recouvrement spécifique. L’éligibilité à la compensation et les montants sont déterminés par les réglementations applicables, les politiques des compagnies aériennes et les circonstances de chaque Dossier. Nous faisons preuve d’une diligence raisonnable et d’un jugement professionnel, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un résultat infructueux. Les résultats antérieurs ne garantissent pas un résultat similaire.
Les deux parties s’engagent à garder confidentielles toutes les informations propriétaires échangées au cours de la relation, y compris les données personnelles, les informations financières, les stratégies de réclamation, la correspondance et les documents du dossier. Vous acceptez de ne pas divulguer publiquement nos stratégies internes de réclamation, modèles ou méthodes. Cette obligation survit à la résiliation des présentes Conditions.
Vous pouvez annuler un Dossier dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa soumission, à condition que nous n’ayons pas encore déposé votre réclamation auprès de la compagnie aérienne, sans frais pour vous. Pour annuler, envoyez-nous un avis écrit à contact@flightscomp.com en identifiant le Dossier.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas une fois que la compagnie aérienne a déjà accepté de régler ou de payer le Dossier, car notre service aura alors été fourni et nos honoraires seront dus conformément aux conditions générales.
Notre engagement sur un Dossier prend fin lorsque l’un des événements suivants se produit :
Notre responsabilité totale en lien avec un Dossier est limitée au total des honoraires que nous avons perçus pour ce Dossier spécifique. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de compensation, la perte de données ou les retards causés par la compagnie aérienne, les organismes de réglementation, les systèmes bancaires ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations résultant de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris conflits armés, catastrophes naturelles, mesures gouvernementales, pannes ou défaillances de systèmes et services tiers, tant que ces circonstances persistent.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Chaque version comporte une date d’entrée en vigueur et un numéro de version. La version en vigueur au moment où vous acceptez les présentes Conditions régit votre Dossier, et nous conservons une trace de la version que vous avez acceptée. En cas de modifications substantielles, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.
Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations en lien avec un Dossier à un successeur ou à une entité affiliée, à condition que vos droits au titre des présentes Conditions ne soient pas réduits. Vous ne pouvez pas céder votre Dossier à un tiers tant que les présentes Conditions s’appliquent sans notre consentement.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou illégale, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur, et la disposition concernée s’applique dans la mesure maximale permise.
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État de Floride. Tout litige sera résolu devant les tribunaux d’État ou fédéraux situés dans le comté de Pinellas County, Florida.
Les présentes Conditions, conjointement au consentement que vous fournissez lors de la soumission de la réclamation et à toute autorisation distincte que nous convenons par écrit, constituent l’intégralité de l’entente entre vous et FlightsComp concernant votre Dossier et remplacent tout accord antérieur, écrit ou verbal. En cas de conflit entre un accord écrit distinct et les présentes Conditions, l’accord distinct prévaut pour ce Dossier.
Ce site web et son contenu sont fournis à titre d’information générale uniquement et ne constituent pas un conseil juridique ou professionnel. Si vous souhaitez un avis sur votre situation, soumettez une réclamation et nous l’évaluerons. Nous fournissons nos services sur la base du succès, sans frais en cas d’échec, et les résultats antérieurs ne garantissent pas un résultat similaire.
En utilisant ce site web, vous acceptez de ne pas : copier, reproduire, extraire ou redistribuer son contenu à des fins commerciales ; l’utiliser pour faire de la publicité ou vendre à d’autres visiteurs ; l’utiliser en violation de toute loi applicable ; ou téléverser du contenu illicite, offensant ou portant atteinte aux droits d’autrui. Vous êtes responsable de tout contenu que vous soumettez via le site.
FlightsComp, notre logo, notre contenu et la conception de ce site web sont notre propriété ou utilisés avec autorisation, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser notre nom ou nos marques sans notre autorisation écrite.
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Vous pouvez créer un compte pour suivre votre Dossier et communiquer avec nous via notre portail en ligne. Nous utilisons une connexion sans mot de passe par « lien magique » : au lieu d’un mot de passe, nous envoyons par e-mail un lien de connexion sécurisé à l’adresse que vous fournissez. Vous êtes responsable de la sécurité de l’accès à ce compte e-mail, ainsi que de toute personne qui se connecte au moyen d’un lien envoyé à votre adresse. Informez-nous rapidement si vous pensez qu’une personne a obtenu un accès non autorisé à votre compte.
Vous pouvez ajouter ou modifier des moyens de contact et téléverser des documents dans votre compte. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez et du fait que vous êtes en droit de partager tout document ou détail concernant les autres passagers. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé de manière illégale, abusive ou en violation des présentes Conditions.
Nous proposons un programme de parrainage facultatif. Lorsque vous créez un compte, vous recevez un lien de parrainage personnel. Les présentes conditions le régissent.
La récompense. Nous versons actuellement une récompense de parrainage de 30 dollars américains (USD) pour chaque parrainage admissible. Le montant de la récompense est fixé par nous, n’est pas lié au montant de la compensation de la personne parrainée, et peut être modifié à tout moment. Le montant applicable est celui publié au moment où un parrainage devient admissible.
Quand un parrainage est admissible. Un parrainage n’est admissible que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
Si le Dossier parrainé est refusé, retiré, annulé, infructueux ou résolu sans recouvrement donnant lieu à nos honoraires, aucune récompense n’est due.
Paiement des récompenses. Une fois qu’un parrainage est admissible, la récompense devient disponible dans votre compte pour que vous puissiez en demander le versement. Nous versons les récompenses demandées sur les coordonnées de paiement que vous fournissez, dans un délai raisonnable. Vous êtes responsable de fournir des coordonnées de paiement exactes. Nous pouvons exiger une vérification d’identité ou d’admissibilité avant de payer.
Ce qui n’est pas admissible. Les auto-parrainages (se parrainer soi-même, parrainer vos propres réclamations supplémentaires, ou tout compte ou e-mail que vous contrôlez) ne sont pas admissibles. Les parrainages obtenus par spam, publicité payante dénaturant FlightsComp, bots, faux comptes, inscriptions achetées ou incitées, ou tout moyen trompeur ou illicite ne sont pas admissibles.
Taxes. Les récompenses de parrainage peuvent être imposables. Vous êtes seul responsable de toute taxe due sur les récompenses que vous recevez et de leur déclaration auprès des autorités compétentes. Lorsque la loi nous oblige à déclarer des paiements ou à collecter des informations fiscales, vous acceptez de fournir ce qui est raisonnablement requis.
Aucun achat, aucun droit acquis. Le programme de parrainage est une offre promotionnelle discrétionnaire, et non un droit contractuel. Il est nul là où il est interdit. Nous pouvons modifier, suspendre ou mettre fin au programme, ou modifier le montant de la récompense et les règles d’admissibilité, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans affecter les récompenses déjà admissibles. Nous décidons, de manière raisonnable et de bonne foi, si un parrainage est admissible, et nous pouvons retenir ou annuler les récompenses obtenues par erreur, abus, fraude ou violation des présentes Conditions, et désactiver les liens de parrainage ou fermer les comptes impliqués dans un tel comportement.
Lien avec votre propre Dossier. Participer au programme de parrainage ne modifie pas les honoraires, obligations ou conditions applicables à votre propre Dossier, et parrainer une personne ne vous rend pas responsable de son Dossier.
Pour poursuivre votre Dossier, nous collectons et traitons des informations personnelles et de voyage, y compris les documents que vous fournissez et, le cas échéant, des informations concernant les autres passagers de votre réservation. Nous utilisons ces informations uniquement pour évaluer et poursuivre votre Dossier, communiquer avec vous et exploiter notre service. Nous les partageons uniquement lorsque nécessaire, par exemple avec la compagnie aérienne ou le régulateur concerné, ou lorsque la loi l’exige.
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