20 de julio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 20 de julio de 2026
Versión: 2026-07-20
Estos Términos de servicio («Términos») rigen los servicios prestados por FlightsComp («FlightsComp», «nosotros», «nuestro» o «nos»), una empresa de asistencia para reclamaciones que opera en Florida y cuya dirección principal es 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702. FlightsComp forma parte del grupo de empresas Undertime-X.
Al enviar una reclamación a través de nuestro sitio web y marcar la casilla de consentimiento en el momento del envío, usted («usted», «su» o el «Cliente») acepta estos Términos en su totalidad. Su aceptación, junto con la reclamación que envía, constituye un acuerdo vinculante entre usted y FlightsComp para esa reclamación (un «Expediente»). Si no está de acuerdo, no envíe una reclamación.
Registramos la versión de estos Términos que usted acepta en el momento del envío, junto con la fecha y la hora de su consentimiento.
Estos Términos constan de dos partes: la Sección 1 cubre nuestro servicio de asistencia para reclamaciones, y la Sección 2 cubre el uso de nuestro sitio web.
FlightsComp ayuda a los pasajeros aéreos a recuperar dinero tras perturbaciones de vuelo como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, problemas con el equipaje, disputas de reembolso y cuestiones relacionadas. Nuestro servicio incluye evaluación del expediente, organización de documentos, preparación de la reclamación, presentación ante la aerolínea, correspondencia con la aerolínea y seguimiento hasta que el Expediente se resuelva.
Según su vuelo, un Expediente puede estar sujeto a normativas como el Reglamento CE 261/2004 (UE), UK 261, el Reglamento sobre la protección de los pasajeros aéreos de Canadá (APPR), las normas del U.S. Department of Transportation o la Convención de Montreal, entre otras. La elegibilidad y el importe recuperable se determinan según la normativa aplicable, las políticas de la aerolínea y los hechos concretos de su Expediente.
Perseguimos compensación económica, reembolsos en efectivo y el reembolso de gastos de bolsillo cuando la ley aplicable o la política de la aerolínea respaldan la recuperación. No perseguimos remedios no monetarios como vales, créditos de viaje o puntos de fidelidad, salvo que acordemos lo contrario con usted por escrito.
FlightsComp es un servicio de asistencia para reclamaciones. No proporcionamos asesoramiento jurídico, representación legal ni actuamos como abogados colegiados. Nada en estos Términos ni en nuestras comunicaciones constituye asesoramiento jurídico. Usted reconoce y comprende esta distinción. Cuando se requiera acción judicial, podemos trabajar con socios jurídicos que prestan servicios legales en virtud de acuerdos separados que se le comunican con antelación.
Revisar su reclamación es gratuito y no conlleva obligación alguna de pagar nuestros honorarios. Solo cobramos un honorario de éxito si recuperamos con éxito compensación, reembolso o una suma adeudada para usted. Podemos rechazar cualquier Expediente a nuestra discreción, incluso cuando carezca de mérito o documentación suficiente, y en ese caso usted no debe ningún honorario.
Honorario de éxito. Nuestro honorario es el 25 % del importe bruto total recuperado. No hay honorarios iniciales, anticipos ni depósitos. Usted no paga nada a menos que recuperemos con éxito compensación, reembolso o una suma adeudada para usted.
Si se requiere acción judicial. Si un Expediente no puede resolverse directamente con la aerolínea y requiere escalada jurídica o acción judicial, nuestro honorario aumenta al 50 % del importe bruto total recuperado (25 % para FlightsComp y 25 % para socios jurídicos). Le informaremos de ello y lo confirmaremos por escrito antes de dar cualquier paso de ese tipo. Nunca se le aplicará el honorario superior sin su acuerdo.
Flujo de pago. Cuando sea posible, los fondos recuperados se dirigen a FlightsComp. Retenemos nuestro honorario y le transferimos el resto en un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de los fondos de la aerolínea, a los datos de pago que usted proporcione.
Si la aerolínea le paga directamente. La compensación recuperada para un Expediente es resultado de nuestro trabajo, ya sea que le llegue a través de nosotros o directamente de la aerolínea. Si la aerolínea le paga directamente, o le ofrece compensación después de que hayamos comenzado a trabajar en su Expediente, usted acepta notificarnos de inmediato y remitirnos nuestro honorario en un plazo de siete (7) días hábiles desde la recepción de ese pago.
Pagos tardíos. Los importes impagados después de siete (7) días hábiles incurrirán en un recargo del 10 % por mora. Nos reservamos el derecho de reclamar los honorarios impagados.
Métodos de pago. Zelle, Stripe, ACH u otros métodos acordados por escrito.
Si no podemos localizarle para pagarle. Si recuperamos fondos pero no podemos transferírselos porque no ha proporcionado datos de pago válidos, haremos esfuerzos razonables para contactarle utilizando los datos que tengamos. Conservaremos los fondos para usted, y cualquier importe no reclamado se gestionará conforme a la ley aplicable.
Usted acepta:
Presentar una reclamación duplicada por la misma perturbación constituye un incumplimiento de estos Términos.
Al aceptar estos Términos, usted autoriza a FlightsComp a actuar en su nombre en todos los asuntos relacionados con su Expediente, incluida la comunicación con la aerolínea, la presentación de la reclamación, la recepción de correspondencia, la negociación de un acuerdo y la recepción del pago en su nombre. Esta autorización permanece en vigor hasta que el Expediente se resuelva, estos Términos se rescinden o usted la revoque por escrito.
Algunas aerolíneas requieren su propio formulario de autorización separado (poder notarial). Cuando corresponda, le pediremos que lo complete además de aceptar estos Términos.
Podemos verificar cualquier información que usted proporcione. Cuando consideremos necesario perseguir su Expediente, podemos decidir escalarlo, incluida la acción judicial conforme a los términos de honorarios de la Sección 4. Si lo hacemos, usted acepta firmar y proporcionar cualquier documento adicional razonablemente requerido para proceder, como una autorización actualizada o un poder notarial cuando un tribunal lo solicite.
Las reclamaciones, cartas, presentaciones, estrategias, plantillas y métodos que preparamos en el curso de la tramitación de su Expediente son nuestra propiedad intelectual. Se preparan para los fines de su Expediente y no deben divulgarse a terceros distintos del destinatario previsto, como la aerolínea o un regulador.
No garantizamos ningún resultado ni importe de recuperación específico. La elegibilidad para compensación y los importes se determinan según las normativas aplicables, las políticas de las aerolíneas y las circunstancias de cada Expediente. Ejercemos la diligencia razonable y el criterio profesional, pero no podemos ser responsabilizados por un resultado infructuoso. Los resultados anteriores no garantizan un resultado similar.
Ambas partes acuerdan mantener confidencial cualquier información propietaria compartida durante la relación, incluidos datos personales, información financiera, estrategias de reclamación, correspondencia y documentos del expediente. Usted acepta no divulgar públicamente nuestras estrategias internas de reclamación, plantillas o métodos. Esta obligación subsiste tras la rescisión de estos Términos.
Puede cancelar un Expediente en un plazo de catorce (14) días naturales desde su envío, siempre que aún no hayamos presentado su reclamación ante la aerolínea, sin coste alguno para usted. Para cancelar, envíenos un aviso por escrito a contact@flightscomp.com identificando el Expediente.
Este derecho de cancelación no se aplica una vez que la aerolínea ya haya acordado resolver o pagar el Expediente, ya que nuestro servicio habrá sido prestado en ese momento y nuestro honorario será exigible conforme a los términos generales.
Nuestra relación respecto a un Expediente termina cuando se produce cualquiera de los siguientes supuestos:
Nuestra responsabilidad total en relación con un Expediente se limita al total de honorarios que hayamos cobrado por ese Expediente específico. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de compensación, la pérdida de datos o retrasos causados por la aerolínea, organismos reguladores, sistemas bancarios o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones que resulte de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos conflictos armados, desastres naturales, medidas gubernamentales, interrupciones o fallos de sistemas y servicios de terceros, mientras esas circunstancias persistan.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cada versión incluye una fecha de entrada en vigor y un número de versión. La versión vigente en el momento en que usted acepta estos Términos rige su Expediente, y conservamos un registro de la versión que usted aceptó. Cuando los cambios sean sustanciales, haremos un esfuerzo razonable para comunicárselos.
Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en relación con un Expediente a un sucesor o entidad afiliada, siempre que sus derechos bajo estos Términos no se vean reducidos. Usted no puede ceder su Expediente a un tercero mientras estos Términos estén en vigor sin nuestro consentimiento.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o ilegal, las disposiciones restantes continúan en pleno vigor, y la disposición afectada se aplica en la máxima medida permitida.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en Pinellas County, Florida.
Estos Términos, junto con el consentimiento que usted proporciona al enviar la reclamación y cualquier autorización separada que acordemos por escrito, constituyen el entendimiento completo entre usted y FlightsComp respecto a su Expediente y sustituyen todos los acuerdos anteriores, escritos o verbales. Cuando un acuerdo escrito separado entre en conflicto con estos Términos, el acuerdo separado prevalecerá para ese Expediente.
Este sitio web y su contenido se proporcionan únicamente con fines informativos generales y no constituyen asesoramiento jurídico o profesional. Si desea orientación sobre su situación, envíe una reclamación y la evaluaremos. Prestamos nuestros servicios bajo la modalidad de éxito o sin coste, y los resultados anteriores no garantizan un resultado similar.
Al utilizar este sitio web, usted acepta no: copiar, reproducir, extraer ni redistribuir su contenido con fines comerciales; utilizarlo para anunciarse o vender a otros visitantes; utilizarlo en incumplimiento de cualquier ley aplicable; ni cargar material ilícito, ofensivo o que infrinja los derechos de terceros. Usted es responsable de cualquier material que envíe a través del sitio.
FlightsComp, nuestro logotipo, nuestro contenido y el diseño de este sitio web son nuestra propiedad o se utilizan con permiso, y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. No puede utilizar nuestro nombre ni nuestras marcas sin nuestro permiso por escrito.
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Puede crear una cuenta para hacer seguimiento de su Expediente y comunicarse con nosotros a través de nuestro portal en línea. Usamos un inicio de sesión sin contraseña mediante «enlace mágico»: en lugar de una contraseña, enviamos por correo electrónico un enlace de acceso seguro a la dirección que usted proporcione. Usted es responsable de mantener seguro el acceso a esa cuenta de correo electrónico y de cualquier persona que inicie sesión mediante un enlace enviado a su correo. Avísenos de inmediato si cree que alguien ha obtenido acceso no autorizado a su cuenta.
Puede añadir o modificar métodos de contacto y subir documentos en su cuenta. Usted es responsable de la exactitud de la información que proporciona y de asegurarse de que tiene derecho a compartir cualquier documento o dato sobre otros pasajeros. Podemos suspender o cerrar una cuenta que se utilice de forma ilegal, abusiva o en incumplimiento de estos Términos.
Ofrecemos un programa de referidos opcional. Cuando crea una cuenta, recibe un enlace de referido personal. Estos términos lo rigen.
La recompensa. Actualmente pagamos una recompensa por referido de 30 dólares estadounidenses (USD) por cada referido que cumpla los requisitos. El importe de la recompensa lo fijamos nosotros, no está vinculado al tamaño de la compensación de la persona referida, y puede modificarse en cualquier momento. El importe vigente es el publicado en el momento en que un referido cumple los requisitos.
Cuándo un referido cumple los requisitos. Un referido cumple los requisitos solo cuando se cumplen todos los siguientes requisitos:
Si el Expediente referido se rechaza, se retira, se cancela, no tiene éxito o se resuelve sin una recuperación sobre la que se cobre honorario, no corresponde ninguna recompensa.
Pago de recompensas. Una vez que un referido cumple los requisitos, la recompensa queda disponible en su cuenta para que la solicite. Pagamos las recompensas solicitadas a los datos de pago que usted proporcione, en un plazo razonable. Usted es responsable de proporcionar datos de pago exactos. Podemos exigir verificación de identidad o de elegibilidad antes de pagar.
Lo que no cumple los requisitos. Las autorreferencias (referirse a sí mismo, sus propias reclamaciones adicionales o cualquier cuenta o correo electrónico que usted controle) no cumplen los requisitos. Los referidos generados mediante spam, publicidad de pago que tergiversa a FlightsComp, bots, cuentas falsas, registros comprados o incentivados, o cualquier medio engañoso o ilícito no cumplen los requisitos.
Impuestos. Las recompensas por referidos pueden estar sujetas a impuestos. Usted es el único responsable de cualquier impuesto adeudado sobre las recompensas que reciba y de declararlas ante las autoridades correspondientes. Cuando estemos legalmente obligados a declarar pagos o recopilar información fiscal, usted acepta proporcionar lo razonablemente necesario.
Sin compra, sin derecho adquirido. El programa de referidos es una oferta promocional discrecional, no un derecho contractual. Es nulo donde esté prohibido. Podemos modificar, suspender o finalizar el programa, o cambiar el importe de la recompensa y las reglas de elegibilidad, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin afectar a las recompensas que ya hayan cumplido los requisitos. Decidimos, actuando de forma razonable y de buena fe, si un referido cumple los requisitos, y podemos retener o revertir recompensas obtenidas por error, abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos, y podemos desactivar enlaces de referido o cerrar cuentas implicadas en dicha conducta.
Relación con su propio Expediente. Participar en el programa de referidos no modifica el honorario, las obligaciones ni los términos que se aplican a su propio Expediente, y referir a alguien no le hace responsable de su Expediente.
Para tramitar su Expediente recopilamos y tratamos información personal y de viaje, incluidos los documentos que usted proporciona y, cuando corresponda, información sobre otros pasajeros de su reserva. Utilizamos esta información únicamente para evaluar y tramitar su Expediente, comunicarnos con usted y operar nuestro servicio. La compartimos solo cuando es necesario, por ejemplo con la aerolínea o el regulador correspondiente, o cuando la ley lo exige.
Cuando usted es residente de la UE, el Reino Unido u otra región con ley aplicable de protección de datos, tratamos su información conforme a dicha ley, y usted tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de la información personal que conservamos sobre usted. Para hacer una solicitud, contáctenos en contact@flightscomp.com.
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