Question 1

Comment démarrer une réclamation ?

Accepted Answer

Utilisez notre formulaire en ligne sur /claim ou écrivez à contact@flightscomp.com avec votre confirmation de réservation et une brève description de ce qui s'est passé. Nous examinerons votre dossier et répondrons sous 24 heures.

Question 2

Quels documents faut-il ?

Accepted Answer

Au minimum, votre confirmation de réservation et un résumé de ce qui s'est passé. Cartes d'embarquement, e-mails de la compagnie, avis de retard et reçus de dépenses aident tous. Envoyez ce que vous avez. Nous vous dirons si autre chose est nécessaire.

Question 3

Puis-je réclamer pour plusieurs passagers ?

Accepted Answer

Oui. Une réservation peut inclure plusieurs passagers. Indiquez-nous combien de personnes ont été affectées et nous gérerons la réclamation en conséquence.

Question 4

Combien de temps dure une réclamation ?

Accepted Answer

Cela dépend de la compagnie et de la complexité du dossier. Certaines réclamations se règlent en quelques semaines. D'autres prennent plus de temps si la compagnie résiste. Nous vous tenons informé tout au long.

Question 5

Dois-je payer à l'avance ?

Accepted Answer

Non. Vous ne payez que si une indemnisation est obtenue.

Question 6

La commission de 25 % couvre-t-elle une action en justice ?

Accepted Answer

Les réclamations standard sont à 25 %. Si votre dossier nécessite une action en justice, nous ajoutons 25 % pour notre équipe juridique, soit 50 % au total. Nous expliquons cela clairement avant toute procédure judiciaire.

Question 7

Et si rien n'est récupéré ?

Accepted Answer

Vous ne devez rien. Notre commission ne s'applique que lorsque de l'argent est effectivement récupéré pour vous.

Question 8

Les résultats sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Non. Chaque dossier dépend de la compagnie, des politiques, des documents et de l'éligibilité. Nous serons toujours honnêtes sur vos chances avant et pendant le processus.

Question 9

Qu'est-ce que l'EU261 ?

Accepted Answer

L'EU261 (Règlement CE 261/2004) est une loi européenne qui donne des droits aux passagers en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement. Selon la situation, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en espèces, pas seulement à un bon repas.

Question 10

Traitez-vous les vols intérieurs aux États-Unis ?

Accepted Answer

Les vols intérieurs américains ne sont généralement pas couverts par l'EU261. Nous examinons tout de même les dossiers américains et internationaux au cas par cas. Si une autre règle ou politique de compagnie s'applique, nous vous le dirons honnêtement.

Question 11

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le pays et la compagnie. Dans de nombreux pays européens, vous avez deux à trois ans, mais certains délais sont plus courts. Plus tôt vous soumettez, plus il est facile de rassembler les preuves.

Question 12

FlightsComp est-il un cabinet d'avocats ?

Accepted Answer

Non. Nous sommes une équipe d'assistance aux réclamations, pas un cabinet d'avocats. Lorsqu'une action en justice est nécessaire, nos partenaires juridiques rejoignent votre dossier et nous expliquons toute commission supplémentaire avant de continuer.

Question 13

Quels types de dossiers gérez-vous ?

Accepted Answer

Retards, annulations, problèmes de bagages, litiges de remboursement, refus d'embarquement et problèmes de remboursement.

Question 14

Parlerai-je à une vraie personne ?

Accepted Answer

Oui. Votre réclamation est gérée directement par notre équipe. Pas de scripts de centre d'appels ni de boucles de rejet automatisées.

Question 15

Comment suivre ma réclamation ?

Accepted Answer

Répondez à nos e-mails ou écrivez à contact@flightscomp.com. Nous répondons sous 24 heures et vous tenons informé des réponses de la compagnie.

Question 16

Puis-je utiliser FlightsComp si j'ai déjà contacté la compagnie ?

Accepted Answer

Souvent oui. Si la compagnie vous a refusé ou traîne, envoyez-nous ce que vous avez. Nous examinerons la situation et vous conseillerons sur les prochaines étapes.

Questions fréquentes

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Frais et tarifs

Éligibilité et règles

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