Récupéré
$1,418.09
- Itinéraire
- Chicago (ORD) vers Alger (ALG) via Paris (CDG)
- Retard
- 9 heures de correspondance manquée à CDG
“Je n'étais pas sûr d'avoir un dossier. L'équipe a tout examiné honnêtement, a poursuivi la compagnie et a récupéré plus que je ne l'espérais.”
Omar volait de Chicago à Alger pour rendre visite à sa famille, sur un seul itinéraire Air France via Paris Charles de Gaulle. Son vol ORD-CDG est arrivé en retard au Terminal 2E, et la correspondance pour Alger était partie avant qu'il ne passe le contrôle des passeports.
Air France l'a rébooké sur un vol le lendemain matin. Omar a passé la nuit à CDG, a payé des repas de sa poche, et est arrivé à Alger avec près de neuf heures de retard. La compagnie a offert un bon hôtel mais rien sur l'indemnisation en espèces.
Omar n'était pas sûr qu'un départ des États-Unis soit éligible aux règles européennes. Il a écrit à FlightsComp avec son billet et les avis de retard. Nous avons confirmé que la correspondance européenne le rendait éligible et avons pris en charge la communication avec Air France.
La compagnie a d'abord proposé des crédits voyage. Nous avons répondu avec la documentation qu'elle avait déjà reconnue. Omar a reçu 1 418,09 $ en indemnisation en espèces pour trois passagers. Il nous a dit qu'il n'y serait jamais parvenu seul.