Récupéré
$3,594.32
- Itinéraire
- Marseille (MRS) vers Tampa (TPA) via Amsterdam (AMS)
- Retard
- 10 heures de correspondance manquée à Amsterdam
“Un retard important sur une correspondance KLM, FlightsComp m'a tenu informé à chaque étape et a obtenu un paiement que je n'aurais jamais eu seul.”
Messi avait réservé un itinéraire KLM de Marseille à Tampa pour des vacances en famille en Floride, avec une correspondance à Amsterdam Schiphol. Le premier vol depuis MRS est arrivé en retard, et la correspondance transatlantique pour Tampa était déjà partie quand il est arrivé à la porte.
KLM a rébooké la famille sur un vol le lendemain matin. Messi, son partenaire et leurs deux enfants ont passé la nuit dans le terminal, ont manqué une nuit d'hôtel prépayée à Tampa, et n'ont reçu qu'excuses génériques sans mention de l'indemnisation EU261.
Il a contacté FlightsComp avec quatre passagers sur la même réservation. Notre équipe a confirmé la distance du retard et les montants EU261 pour le long-courrier, puis a déposé une réclamation structurée pour les quatre voyageurs.
KLM a rejeté la première réponse. Nous avons escaladé avec la piste documentaire complète. La compagnie a finalement payé 3 594,32 $ au total. Messi a dit que les mises à jour de notre équipe faisaient la différence entre abandonner et être payé.