Récupéré
$1,193.16
- Itinéraire
- Montréal (YUL) vers Alger (ALG) via Francfort (FRA)
- Retard
- 7 heures de retard à l'arrivée finale
“Lufthansa repoussait sans cesse ma réclamation. FlightsComp a pris le relais, géré les documents et nous a fait payer sans les allers-retours.”
Karim avait réservé un voyage estival de Montréal à Alger avec une correspondance à Francfort : Air Canada de YUL à FRA, puis Lufthansa de FRA à ALG. Le vol transatlantique a atterri avec près de deux heures de retard, et quand il est arrivé à la porte Lufthansa, le vol pour Alger était déjà parti.
Lufthansa l'a rébooké sur le prochain vol disponible le soir même. Karim est arrivé à Alger avec plus de sept heures de retard, a manqué le dîner familial que ses parents avaient prévu, et n'a reçu aucune offre d'indemnisation en espèces.
Il a tout soumis à FlightsComp : confirmation de réservation, cartes d'embarquement pour les deux segments, et captures d'écran des tableaux de départ à Francfort. Notre équipe a confirmé l'éligibilité EU261 sur la correspondance européenne et a déposé une réclamation pour Karim et sa femme.
Lufthansa a rejeté la première réponse en invoquant des raisons opérationnelles. Nous avons répondu avec la chronologie complète. La compagnie a finalement payé 1 193,16 $ au total. Karim a gardé la majorité et n'a payé notre commission de 25 % que parce que de l'argent a effectivement été récupéré.