كيف تساعد شخصا عزيزا على السفر بالطائرة وحده بثقة: دليل للآباء المسنين والمسافرين لأول مرة

راسلني شخص هذا الأسبوع يبحث عن رحلة مباشرة من مونتريال الى الجزائر. ليس بسبب السعر. لأن والدته تخاف من القيام بمحطة توقف وحدها. تخاف ان تضيع في مطار أجنبي، تخاف ان لا تتحدث اللغة، تخاف ان تفوتها الطائرة الثانية.

اذا كان هذا يشبه وضع عائلتك، هذا الدليل لك. عملت داخل صناعة الطيران لسنوات، وسأخبرك بشيئين لا تعرفهما معظم عائلات مجتمعنا. اولا، هناك خدمة طيران مجانية تحل تقريبا كل هذه المشكلة. ثانيا، الرحلة المباشرة التي تتمنى وجودها موجودة فعلا.

لنحل هذا الأمر بشكل صحيح.

اولا، الخبر الجيد: الرحلة المباشرة موجودة

الخطوط الجوية الجزائرية تطير مباشرة من مونتريال-ترودو (YUL) الى الجزائر (ALG)، عدة مرات في الأسبوع، على متن طائرة A330 واسعة. انها حاليا الرحلة المباشرة الوحيدة بين كندا والجزائر. كان من المفترض ان تطير اير كندا على هذا الخط في صيف 2026 لكنها علقت الرحلة في ابريل، مبررة ذلك بتكلفة الوقود، مع عودة محتملة في 2027. لذا في الوقت الحالي، الخطوط الجوية الجزائرية هي الخيار المباشر، ولأنها الوحيدة، رحلات الصيف تمتلئ بسرعة. اذا كانت الرحلة المباشرة هي ما تحتاجه والدتك، احجز مبكرا.

تكلف اكثر قليلا من رحلة عبر باريس او اسطنبول، لكنك تشتري ما تحتاجه والدتك فعلا: طائرة تركبها في مونتريال وتنزل منها في الجزائر. مطار واحد تعرفه، ومطار واحد ينتظرها فيه العائلة. انتهى.

للوهران او قسنطينة او عنابة، او اذا كانت الرحلة المباشرة مكتملة في تواريخك، واصل القراءة، لأن الجزء التالي يحل مشكلة الترانزيت ايضا.

الخدمة المجانية التي لا يستخدمها احد في مجتمعنا

كل شركة طيران تقدم ما يسمى المساعدة الخاصة. معظم الناس يسمعون “مساعدة” ويظنون كراسي متحركة للأشخاص الذين لا يستطيعون المشي. لذلك لا يطلبونها ابدا. هذه هي اكبر خطأ واحد اراه العائلات ترتكبه.

ها هي المساعدة الخاصة فعلا: موظف من شركة الطيران يلتقي بوالدتك عند تسجيل الوصول، يرافقها عبر الأمن، يوصلها الى البوابة الصحيحة، يبقى على علم بها حتى الصعود، وفي الجهة الأخرى يلتقيها مرة أخرى ويرافقها عبر جوازات السفر الى صالة الوصول. اذا كان هناك ترانزيت، يأخذها وكيل من الطائرة الأولى الى الثانية. والدتك لن تضطر ابدا لمعرفة أي لافتة او شاشة او ممر بمفردها.

وهذا هو الجزء المهم لنا: والدتك لا تحتاج ان تكون معاقة لتستحقها. هناك فئة قياسية في عالم الطيران، برمز WCHR، لهذا الموقف بالضبط: شخص يمشي جيدا لكنه يواجه صعوبة في المسافات الطويلة، او مسن، او ببساطة لا يستطيع التنقل في صالة ضخمة وحده. امرأة قلقة في ال68 من عمرها لا تتحدث الانجليزية ولا الفرنسية تستحقها تماما. شركات الطيران تقدم هذا كل يوم. انها مجانية.

سأكرر ذلك لأنه جوهر هذا المقال: انها مجانية، وهي تستحقها.

كيف تحجزها، شركة بشركة

اير كندا. عند الحجز عبر الانترنت، في صفحة تفاصيل الراكب يوجد قائمة منسدلة تسمى “Accessibility services.” اختر مساعدة الكرسي المتحرك وحدد المستوى (لوالدة تستطيع المشي، الخيار هو “can walk short distances”). اذا كان التذكرة محجوزة مسبقا، ادخل الى Manage Booking واضفها هناك، او اتصل بـ Air Canada على 1-800-667-4732. افعل ذلك قبل 48 ساعة على الأقل من الرحلة. في يوم السفر، تُرافق من تسجيل الوصول الى البوابة، يُتابع وضعها أثناء الانتظار، وتصعد قبل الحشد.

الخطوط الجوية الجزائرية. اطلبها وقت الحجز، سواء عبر الانترنت في قسم “Assistance speciale”، او عبر مركز الاتصال، او في وكالة الخطوط الجوية الجزائرية (هناك وكالات في كل أنحاء الجزائر وواحدة في مونتريال). الموعد النهائي 48 ساعة قبل المغادرة. الخطوط الجوية الجزائرية تطلب من الركاب المساعدين الحضور عند فتح تسجيل الوصول، أي 3 ساعات قبل الإقلاع، ليتسنى للفريق الاعتناء بهم جيدا. عصاها او مشاها او كرسيها المتحرك يسافر مجانا فوق بدل الأمتعة.

في مطار الجزائر للرحلة العائدة. هذا الجزء الذي تنساه العائلات: احجز المساعدة في الاتجاهين. في ALG، تتوجه الى مكتب خدمة Marhaba اذا كانت تطير الخطوط الجوية الجزائرية، او الى مكتب Swissport اذا كانت على شركة أجنبية مثل Air France او Lufthansa. من هناك، يتولى الموظفون مسؤوليتها حتى الطائرة.

أي شركة طيران أخرى. نفس المبدأ في كل مكان. Air France، Lufthansa، Turkish، Royal Air Maroc، Tunisair، جميعها لديها هذه الخدمة، لأن القواعد الدولية تفرضها. الكلمات السحرية هي “special assistance” بالانجليزية او “assistance speciale” بالفرنسية. اطلبها عند الحجز، واكد قبل 48 ساعة.

نصيحة عملية من أيامي في الطيران: بعد طلبك، انظر الى تأكيد الحجز وتحقق ان رمز المساعدة يظهر فعلا على الحجز. اذا لم تره مذكورا، اتصل واطلب من الوكيل التأكد انه في الملف. طلب غير موجود في النظام هو طلب غير موجود في السادسة صباحا في يوم المغادرة.

علّمها السر: كل مطار هو نفس الغرف الخمس

حتى مع مرافقة، ستشعر والدتك بتحسن اذا فهمت اين هي. لذا علّمها هذا، لأنه صحيح في كل مطار على كوكب الأرض، من مونتريال الى الجزائر الى باريس الى اسطنبول:

المطار هو فقط خمس غرف، دائما بنفس الترتيب.

تسجيل الوصول. القاعة الكبيرة مع المكاتب. تعرض جواز السفر، تسلم حقيبتها، تستلم بطاقة الصعود. الأمن. الحقائب والمعطف على السير، تمشي عبر جهاز البوابة. هم لا ينظرون اليها تحديدا، يفعلون هذا مع الجميع، آلاف المرات في اليوم. جوازات السفر. شخص في كشك يختم الجواز. السؤال الوحيد المهم هو اين تذهب، وتذكرتها تجيب عنه. البوابة. غرفة انتظار بكراسي. رقم الرحلة على بطاقة الصعود يطابق رقم الرحلة على الشاشة فوق الباب. تجلس، تنتظر، تتبع الحشد عندما يُعلن الصعود. الوصول. النزول من الطائرة، جوازات السفر مرة أخرى، ثم الغرفة بأحزمة الحقائب المتحركة حيث تخرج حقيبتها، ثم الأبواب حيث تنتظر العائلة.

هذا كل شيء. لا توجد غرفة سادسة. لم يضع احد ضائعا للأبد في مطار. بمجرد ان تعرف التسلسل، يتوقف المبنى عن كونه متاهة ويصبح ممرا.

البطاقة في جيبها

قبل مغادرتها، اكتب بطاقة وضعها في حقيبتها. عليها، بالفرنسية او الانجليزية:

اسمها الكامل، رقم رحلتها، وجهتها النهائية، رقم هاتفك، رقم هاتف من يستقبلها، وجملة واحدة: “I don’t speak English. I am traveling to Algiers on flight [number]. Please help me find my gate.”

اذا ارتبكت في أي لحظة، تعرض البطاقة على أي شخص يرتدي زيا. كل عامل مطار على الأرض يفهم هذه البطاقة. انقذت جدات اكثر من أي تطبيق على الإطلاق. وبالمناسبة: لا تبني رحلتها حول هاتف ذكي لا تستخدمه. اطبع بطاقة الصعود على ورق. الورق لا ينفد منه البطارية.

اذا كان الترانزيت لا مفر منه

أحيانا لا توجد رحلة مباشرة لمدينتك او تواريخك. في هذه الحالة، ثلاث قواعد:

احجز الرحلة كاملة على تذكرة واحدة، شركة واحدة او تحالف واحد. لا تذكرتين منفصلتين ابدا. على تذكرة واحدة، شركة الطيران مسؤولة عن الترانزيت، وكيل المساعدة ينقلها من طائرة الى طائرة، واذا تأخرت الرحلة الأولى، يجب على شركة الطيران إعادة حجزها بدون تكلفة. انظر ماذا يحدث عند فوات رحلة الربط لفهم لماذا التذاكر المنفصلة خطيرة جدا.

اختر محطة التوقف الأطول. اعرف ان ترانزيت 1س10 يبدو فعالا. للراكب المساعد، اختر خيار 3 ساعات. خدمة المرافقة تتحرك بوتيرتها، والوقت الإضافي يحول سباقا مرهقا الى انتظار هادئ مع قهوة.

فضّل ترانزيت حيث تعمل لغتها. لمجتمعنا، هذا يعني عادة باريس او ليون بدلا من فرانكفورت او امستردام، ببساطة لأن مسافرة ناطقة بالفرنسية تستطيع سؤال أي شخص عن أي شيء في CDG.

واذا حدث خطأ رغم كل ذلك

تتأخر الرحلات. تُفوت الترانزيت. يحدث ذلك حتى للرحلات المخططة بشكل مثالي، وهو أكثر إجهادا عندما تكون الراكبة والدة مسنة وحيدة.

شيئان يجب معرفتهما. في يوم السفر نفسه، خدمة المساعدة لا تتخلى عنها اذا اضطربت الرحلة؛ الوكلاء يعيدون حجز الركاب المساعدين ويرافقونهم الى البوابة الجديدة. وبعد ذلك، حسب المسار، قد يكون لوالدتك حق قانوني في مال حقيقي عن الاضطراب، حتى حوالي 1000 دولار كندي بموجب القواعد الكندية او 600 يورو بموجب القواعد الأوروبية.

هذا الجزء الثاني هو ما افعله. اتولى مطالبات تعويض الطيران للمسافرين من مجتمعنا، بالفرنسية وبالعربية عند الحاجة، وشركة الطيران تسمع مني فقط، لا من والديك ابدا. اذا انحرفت رحلة يوما ما، ارسل لي تفاصيل الرحلة وسأخبرك بصدق اذا كان هناك ملف. لا رسوم الا اذا فزنا.

لكن بصراحة؟ احجز الرحلة المباشرة، اطلب المساعدة المجانية، ضع البطاقة في جيبها، وعلّمها الغرف الخمس. افعل هذه الأربعة وستمشي والدتك في ذلك المطار وكأنها تملكه.

رحلة آمنة لها، وللك.