رحلتك من نيويورك الى الجزائر تأخرت او ألغيت؟ إليك ما يجب فعله

كان من المفترض ان تكون في الجزائر العاصمة الآن. ربما لزيارة العائلة هذا الصيف، ربما لحضور عرس في وهران، ربما فقط للعودة الى البيت بعد أشهر من الغياب. بدلا من ذلك، أنت عالق في مطار JFK تحدق في لوحة المغادرة التي تعرض “متأخر” او الأسوأ، “ملغى.”

اذا كان هذا وضعك الآن، خذ نفسا عميقا. قد يحق لك تعويض يصل الى 600 يورو. ولا نتحدث عن قسيمة شراء او رصيد لدى شركة الطيران. نتحدث عن مال حقيقي يصل الى حسابك البنكي.

اليك كيف يعمل الأمر.

لماذا رحلتك من نيويورك الى الجزائر مؤهلة

معظم الرحلات بين الولايات المتحدة والجزائر ليست مباشرة. أنت على الأرجح تمر عبر مطار أوروبي. فكر في مطار باريس شارل ديغول (CDG)، فرانكفورت (FRA)، او أحيانا مدريد. الخطوط الجوية الجزائرية، اير فرانس، ترانسافيا، ولوفتهانزا جميعها تشغل هذه المسارات بانتظام.

اليك التفصيل الذي يغفله معظم المسافرين: عندما يمر مسار رحلتك عبر مطار أوروبي، أنت محمي بقوانين حقوق الركاب الأوروبية. هذه القوانين تلزم شركات الطيران بدفع تعويض نقدي عندما تتأخر رحلتك بشكل كبير او تلغى، بشرط ان يكون الخلل تحت سيطرة شركة الطيران.

لا يهم أنك انطلقت من الولايات المتحدة. لا يهم ان وجهتك النهائية هي الجزائر. ما يهم هو تلك المحطة الأوروبية في رحلتك.

كم يمكن ان تحصل عليه؟

التعويض يعتمد على مدة تأخرك في الوصول الى الجزائر العاصمة:

التأخير عند الوجهة النهائية	التعويض
3 ساعات او أكثر	حتى 300 يورو
4 ساعات او أكثر (رحلات طويلة)	حتى 600 يورو
رحلة ملغاة، اشعار أقل من 14 يوم	حتى 600 يورو

هذا لكل راكب. اذا كنت مسافرا مع عائلتك المكونة من أربعة أفراد، فهذا يعني احتمال 2,400 يورو لرحلة واحدة تعرضت للخلل.

المبلغ الدقيق يعتمد على المسافة الاجمالية لرحلتك ومدة التأخير عند وجهتك النهائية. بما ان مسافة نيويورك-الجزائر تتجاوز بكثير 3,500 كم، فإن معظم المطالبات المؤهلة تقع في الشريحة الأعلى.

السيناريوهات الأكثر شيوعا التي نراها

تأخير في JFK او Newark، ثم فوات الرحلة المتصلة في باريس. هذا هو الوضع الأكثر شيوعا. رحلتك عبر الأطلسي تغادر متأخرة، تصل الى CDG ولديك 45 دقيقة قبل رحلتك المتصلة الى الجزائر، ومن المستحيل ان تلحق بها. شركة الطيران تعيد حجزك على أقرب رحلة متاحة، والتي قد لا تغادر حتى صباح اليوم التالي. اذا وصلت الى الجزائر بتأخير أكثر من 3 ساعات، فلديك على الأرجح مطالبة صالحة.

الرحلة المتصلة في فرانكفورت ألغيت في آخر لحظة. وصلت الى أوروبا في الموعد، لكن رحلتك المتصلة الى الجزائر ألغيت. ربما نقص في الطاقم، ربما مشكلة تقنية في الطائرة. شركة الطيران تحولك على مسار آخر يوصلك بتأخير 6 ساعات. هذا يستحق تعويضا.

حجزك بالكامل ألغي قبل أيام من السفر. شركة الطيران أبلغتك قبل أقل من أسبوعين من رحلتك بأن المسار ألغي او أعيدت جدولته. اذا لم تعرض عليك بديلا مناسبا يصل في وقت معقول مقارنة بموعدك الأصلي، فلديك حق المطالبة.

ليلة اجبارية في باريس او فرانكفورت. فاتتك رحلتك المتصلة والرحلة القادمة ليست حتى الغد. على شركة الطيران تغطية فندقك ووجباتك خلال الانتظار. بالاضافة الى ذلك، لا يزال لديك حق التعويض النقدي عن التأخير نفسه.

ماذا عن الرحلات من مدن أمريكية أخرى؟

ركزنا على نيويورك لأن JFK و Newark هما نقطتا الانطلاق الأكثر شيوعا للجزائريين في الولايات المتحدة. لكن نفس القوانين تنطبق اذا سافرت من ميامي، واشنطن دالاس، كانساس سيتي، او أي مكان آخر، بشرط ان يكون مسارك قد مر عبر مطار أوروبي.

العامل الحاسم هو دائما تلك المحطة الأوروبية. اذا مررت عبر الدوحة او اسطنبول على ناقل غير أوروبي دون المرور بمطار في الاتحاد الأوروبي، فقد تنطبق قواعد مختلفة. لكن بالنسبة للغالبية العظمى من المسارات بين الولايات المتحدة والجزائر، هناك مطار أوروبي في الطريق.

ما يجب الاحتفاظ به (حتى لو كنت تقرأ هذا بعد أسابيع)

لا تحتاج الى ملف كامل، لكن كلما كان لديك المزيد من الأدلة، كلما تقدمت مطالبتك أسرع:

• تأكيد الحجز او التذكرة الالكترونية. البريد الالكتروني الذي استلمته عند الحجز. تحقق من صندوق الوارد.
• بطاقات الصعود. ورقية او رقمية، لكل جزء من الرحلة.
• اشعارات التأخير. أي بريد الكتروني، رسالة نصية، او اشعار من تطبيق شركة الطيران يخبرك بالتأخير او الالغاء.
• لقطات شاشة. لوحات المغادرة في المطار، تطبيق شركة الطيران يظهر المواعيد الجديدة، حتى صورة لشاشة البوابة تساعد.
• ايصالات المصاريف. اذا دفعت ثمن وجبات، فندق، او مواصلات بسبب الخلل، احتفظ بتلك الايصالات. قد تتمكن من استرداد تلك التكاليف بشكل منفصل.

لا تقلق اذا كان ينقصك بعض هذه العناصر. يمكننا غالبا العمل بما لديك واكمال الباقي باستخدام سجلات الرحلات والبيانات المتاحة للعامة.

”لكن شركة الطيران قالت ان السبب هو الطقس”

شركات الطيران تحب ان تعزو التأخيرات الى ظروف استثنائية مثل سوء الأحوال الجوية او قيود مراقبة الحركة الجوية. وأحيانا يكون ذلك مشروعا. لكن اليك ما لا يخبرونك به: عبء الاثبات يقع عليهم وليس عليك.

اذا كان التأخير بسبب مشكلة تقنية في الطائرة، او مشكلة في جدولة الطاقم، او قرار تشغيلي من شركة الطيران، فهذا ليس استثنائيا. هذه مسؤولية شركة الطيران. ومن خبرتنا، عدد كبير من المطالبات التي ترفضها شركات الطيران مبدئيا بحجة “ظروف استثنائية” تتبين صحتها عند الطعن بشكل صحيح.

كيف يساعدك FlightsComp

بنينا FlightsComp خصيصا لمواقف مثل موقفك. اليك ما يحدث عندما تقدم طلبك:

1. أخبرنا بما حدث. لا يستغرق الأمر أكثر من دقيقة. أدخل تفاصيل رحلتك ووصفا سريعا للخلل. ابدأ من هنا.
2. نراجع ملفك. فريقنا يتحقق من بيانات الرحلة، يؤكد ان مسارك مؤهل، ويقيم مبلغ التعويض.
3. نتعامل مع شركة الطيران. الشركات لا تسهل الأمور. لديها فرق قانونية مهمتها رفض المطالبات. نحن نعرف العملية، المواعيد النهائية، والحجج التي تنجح.
4. تحصل على أموالك. اذا استرددنا التعويض، تحصل عليه مطروحا منه 25% رسوم النجاح. اذا لم نربح، لا تدفع شيئا. صفر مخاطرة. اطلع على أسعارنا لكل التفاصيل.

لا تحتاج معرفة قانونية. لا استمارات ترسل بالبريد. لا أسابيع على خط الانتظار مع خدمة العملاء.

لا تنتظر طويلا

لديك مهلة محدودة لتقديم مطالبة. في معظم الدول الأوروبية، الحد الأقصى هو سنتان الى ثلاث سنوات من تاريخ الرحلة. يبدو هذا وقتا كافيا، لكن الأدلة تصبح أصعب في الايجاد مع مرور الأشهر. شركات الطيران أيضا تصبح أقل تعاونا عندما تكون المطالبات قديمة.

اذا تعرضت رحلتك لخلل في الأشهر الأخيرة، او حتى في آخر سنتين، فلديك على الأرجح الوقت الكافي. لكن كلما بدأت أبكر، كلما كانت العملية أسلس.

تحملت الضغط بالفعل. دعنا نتولى الباقي.

كان من المفترض ان تكون رحلتك من نيويورك الى الجزائر هي الجزء السهل. لم تختر ان تتأخر او تلغى رحلتك. لا يجب ان تقاتل من أجل تعويض هو حقك.

نحن نتعامل مع مطالبات مثل مطالبتك كل يوم. عائلات متجهة الى الجزائر لقضاء الصيف. طلاب يعودون الى ديارهم. مسافرون بغرض العمل يتصلون عبر باريس. المواقف مختلفة لكن العملية واحدة: أخبرنا بما حدث، ونحن نتولى الباقي.

قدم مطالبتك الآن. لا يستغرق الأمر أكثر من دقيقة، وقد يعيد الى جيبك مبلغا يصل الى 600 يورو.

---

هذا المقال لأغراض اعلامية فقط. الأهلية تعتمد على رحلتك المحددة وشركة الطيران والظروف.