تطبيق شركة الطيران: اداة السفر الاكثر فائدة التي دفعت ثمنها بالفعل

تقريبا كل اسبوع، يرسل لي شخص من مجتمعنا صورة لتأكيد حجزه ويسأل: «هل رحلتي ما زالت في موعدها؟ اي بوابة؟ هل يمكنني تغيير مقعدي؟» وفي كل مرة، اريد ان اقول له بلطف نفس الشيء: يا صديقي، كل ما تسألني عنه موجود في جيبك، مباشرة، محدث بالدقيقة، في تطبيق بنته شركة الطيران من اجلك وطلبت منك تحميله.

لا الوم احد على جهله. لا احد يعلمنا هذا. معظم المسافرين يتعاملون مع تأكيد الحجز كفاتورة، ملف PDF يفتحونه مرة واحدة في المطار، بينما هو في الحقيقة مفتاح. رمز المرجع المكون من ستة احرف يفتح لوحة تحكم مباشرة لرحلتك بالكامل. راقبت لسنوات، من داخل الصناعة، كيف يسافر نوعان مختلفان من الركاب: من لديه التطبيق يدير الرحلة من هاتفه، والباقون يقفون في طابور عند مكتب ليسألوا اسئلة كان الهاتف يجيب عنها فورا.

فدعني اعلمك ما اقوله لعائلتي، بدءا بالمهارة التي تجعل كل شيء اخر ممكنا.

المهارة الاساسية: تحميل رحلتك في تطبيق شركة الطيران

افعل هذا معي الان اذا كان لديك رحلة محجوزة، يستغرق دقيقتين. حمل التطبيق الرسمي لشركة الطيران، ابحث عن «رحلاتي» او «حجوزاتي»، وادخل شيئين: مرجع حجزك (الرمز المكون من ستة احرف من حروف وارقام على تأكيدك، يسمى احيانا PNR او record locator) واسم عائلتك. هذا كل شيء. تظهر رحلتك مباشرة، ومن هذه اللحظة التطبيق يعرفك.

وهذا الجزء الذي يفاجئ الناس في كل مرة اشرح فيها: لا تحتاج ان تكون قد حجزت مباشرة عند شركة الطيران ليعمل هذا. حجزت عبر وكالة او موقع حجز؟ رحلتك موجودة ايضا في نظام شركة الطيران، ويمكن تحميلها في تطبيقها. نقطة واحدة للانتباه: الوكالات احيانا تعرض رقم تأكيد خاص بها، وليس رقم شركة الطيران. اذا لم يعمل رمزك، ابحث اعمق في بريد التأكيد عن «مرجع شركة الطيران»، او اطلبه من الوكالة. كل حجز له واحد، اعدك.

وقاعدة مهمة لمساراتنا خصوصا: مع الرحلات المشتركة، عندما يحمل تذكرتك رقم رحلة شركة لكن الطائرة تشغلها شركة اخرى، تطبيق شركة الطيران المشغلة هو الذي يتولى تسجيلك، مقعدك، ويوم سفرك. الرحلة برقم Lufthansa وتشغلها Air Canada هي، لكل الامور العملية، رحلة Air Canada. عند الشك، حمل المرجع في كلا التطبيقين؛ الذي يعرض خريطة المقاعد هو الذي يتحكم.

ما الذي يفتحه التطبيق

بمجرد تحميل رحلتك، هذا ما يمكنك فعله ولا يستطيع ملف PDF في بريدك:

رؤية الحقيقة في الوقت الفعلي. تغييرات البوابة، التأخيرات، تبديل الطائرات، التطبيق يعرف قبل دقائق من الاعلان في المطار. مع تفعيل الاشعارات، يرن هاتفك قبل تحديث لوحة المغادرة، وفي حالة اضطراب، كل دقيقة تعني موقعا في اعادة الحجز.

تغيير مقعدك، قبل وبعد تسجيل الوصول. خرائط المقاعد تتغير باستمرار مع الغاء الركاب وترقياتهم. المقعد الاوسط الذي حصلت عليه عند الحجز ليس حكما نهائيا؛ افتح الخريطة قبل يوم ومرة اخرى عند تسجيل الوصول، وصفوف افضل تظهر غالبا.

تحديد الوجبات والتفضيلات. الوجبات الخاصة في الرحلات طويلة المدى، غذائية، دينية، طبية، يجب طلبها عادة قبل 24 الى 48 ساعة على الاقل، والتطبيق او صفحة ادارة الحجز هو المكان. لا احد عند بوابة المغادرة يستطيع ان يظهر وجبة خاصة لم تطلب.

تسجيل الوصول وحمل بطاقة الصعود. يفتح تسجيل الوصول في التطبيق في نفس لحظة فتحه في اي مكان، عادة قبل 24 ساعة، وبطاقة الصعود على الهاتف تعيش في جوالك. التقط لقطة شاشة ايضا؛ اللقطات لا تحتاج wifi.

اعادة الحجز بدون الطابور. هذه قوة التطبيق الخارقة. عند الغاء رحلة، يشكل ثلاثمائة شخص طابورا عند مكتب واحد، ونظام شركة الطيران يبدأ اعادة الحجز. في معظم الشركات الكبرى، يعرض التطبيق خيارات اعادة الحجز ويتيح لك قبولها او تغييرها من اينما كنت واقفا، بينما الطابور ما زال يتشكل. الركاب الذين يغادرون اولا في ذلك المساء هم تقريبا دائما من لم يقفوا في الطابور.

تتبع حقيبتك المسجلة. عدة شركات كبرى تعرض الان رحلة حقيبتك في التطبيق، مسحها عند تسجيل الوصول، تحميلها، نقلها، وصولها. في توقف ضيق، رؤية ان حقيبتك نقلت ام لا تخبرك اذا ستزور مكتب الامتعة قبل توقف السير.

شركة بشركة، لمساراتنا

Air Canada. التطبيق الافضل، بصراحة. تطبيق Air Canada يتولى تسجيل الوصول، بطاقات الصعود على الهاتف، تغيير المقاعد، حالة الرحلة المباشرة، وافضل ميزة لديه، اعادة الحجز الذاتي اثناء الاضطرابات مع بدائل حقيقية تقبلها بنقرين. يتتبع ايضا الحقائب المسجلة مسحا بمسح. اذا تطير AC بدون التطبيق، تلعب اللعبة في الوضع الصعب طوعا.

Air Algérie. نعم، هناك تطبيق رسمي، واعدك ان معظم مجتمعنا لا يعلم بوجوده. ابحث عن «Air Algérie» في App Store او Google Play، وبعد اعداده، ارسله لمجموعة العائلة، لان ابن عمك الذي يشتري التذاكر من الوكالة لا يعلم ايضا. التطبيق يحجز الرحلات، يدير الحجوزات، يتيح اختيار المقعد والوجبة حيثما متاح، يسجل وصولك اونلاين، يتابع حالة رحلتك في الوقت الفعلي، وحتى يقبل الدفع بالدينار ببطاقات Edahabia او CIB من داخل الجزائر، او Visa وMastercard من الخارج. تحذيران صادقان، لانني افضل ان تسمعهما مني بدلا من اكتشافهما في المطار. اولا، حسب قواعد Air Algérie، تسجيل الوصول اونلاين لا يستبدل بطاقة الصعود: ما زلت تستلم البطاقة الورقية عند المكتب، فالتطبيق يوفر وقتك لكن ليس زيارة المكتب بالكامل. ثانيا، تسجيل الوصول اونلاين غير متاح للركاب الذين يحتاجون مساعدة خاصة، فاذا حجزت مساعدة لوالد، خطط للوصول عند فتح المكاتب، وهذا ما تطلبه قواعد المساعدة اصلا.

Air France. تطبيق مصقول بالفرنسية والانجليزية والعربية بين لغات اخرى: تسجيل الوصول، بطاقات الصعود، اختيار المقاعد، الحالة في الوقت الفعلي، وتتبع الامتعة في معظم المسارات. اذا كانت رحلتك الى الجزائر او الدار البيضاء تمر بباريس، هذا التطبيق مع الاشعارات هو نظام الانذار المبكر للتوقف.

Lufthansa. كل ما تتوقعه، تسجيل الوصول، بطاقات الصعود، تغيير المقاعد، الحالة المباشرة، تتبع الحقائب، بالاضافة الى اعادة حجز ذاتية قوية عندما ينكسر كل شيء في فرانكفورت او ميونخ. نظرا لما يمكن ان تبدو عليه ليالي فرانكفورت، امتلاك خيارات اعادة الحجز في راحة يدك بينما ثلاثمائة شخص في طابور عند مكتب الخدمة يستحق التحميل وحده.

Turkish Airlines. كامل الميزات: تسجيل الوصول، بطاقات الصعود، اختيار المقاعد وتفضيلات الوجبات، وهذا مهم في Turkish اكثر من معظم الشركات، لان توقفات اسطنبول نحو شمال افريقيا وما بعدها اقاليم طويلة المدى حيث الوجبة المطلوبة مسبقا تحسن جودة الحياة فعلا.

Royal Air Maroc و Tunisair. Royal Air Maroc لديها تطبيق رسمي يغطي الحجوزات وتسجيل الوصول؛ اقل احكاما من الكبار لكنه يعمل. الادوات الرقمية ل Tunisair تبقى الاضعف في هذه المجموعة؛ لرحلات Tunisair، اعمل عبر صفحة ادارة الحجز في موقعهم واحتفظ بنسخ ورقية من كل شيء.

KLM. من افضل تطبيقات شركات الطيران في العالم، ويستحق التنويه لان كثيرا من مسارات مونتريال وتورونتو نحو شمال افريقيا واوروبا تمر بـ Amsterdam. تسجيل الوصول، بطاقات الصعود، تغيير المقاعد، الحالة المباشرة، تتبع الحقائب، اعادة الحجز، بالاضافة الى شيء نادر: دعم بشري مفيد فعلا عبر رسائل التطبيق، بعدة لغات. اذا كانت KLM في اي مكان في مسارك، حملها.

عائلة Lufthansa: Swiss، Austrian، Brussels Airlines. لكل منها تطبيقها الخاص مبني على نفس اساس Lufthansa، نفس نقاط القوة، نفس اعادة الحجز الذاتية. Brussels Airlines اهم مما يظن الناس لمجتمعنا، نظرا للجالية البلجيكية وشبكتها الافريقية. حمل مرجعك في تطبيق من يشغل رحلتك.

British Airways، Iberia، و Vueling. تطبيقات قوية الثلاثة. Iberia و Vueling هما بوابتا مسارات اسبانيا والمغرب؛ Vueling خصوصا تشغل كثيرا من توقفات برشلونة وباريس نحو مدن شمال افريقيا، وتطبيقها حيث تسجل وصولك وتحمل بطاقة الصعود، لان في المطار، شركات الميزانية تجعل كل شيء ابطأ وبعض الامور مدفوعة.

شركات الميزانية: Ryanair، easyJet، Transavia، Air Arabia، Pegasus، Wizz Air. اقرأ هذا الفقرة مرتين اذا طرت low-cost، لان هنا التطبيق ليس راحة، بل القانون. شركات الميزانية بنت نموذجها حول فعل كل شيء رقميا، وتفرض مبالغ حقيقية عندما لا تفعل: Ryanair تفرض رسوم تسجيل مطار مرتفعة، حوالي 55 يورو، اذا حضرت بدون تسجيل اونلاين، وليست الوحيدة بهذه الخدعة. Transavia (ذراع Air France-KLM للميزانية، ضخمة على فرنسا نحو المغرب والجزائر وتونس)، Air Arabia Maroc (قوة الميزانية في الدار البيضاء)، Pegasus (بديل الميزانية ل Turkish في اسطنبول) و Wizz يعيشون كلهم نفس المنطق: التطبيق حيث يحدث تسجيل الوصول، حيث تعيش بطاقة الصعود، وحيث تتحدث اليك شركة الطيران. على شركة ميزانية، تحميل التطبيق قبل الرحلة اساسي مثل احضار جواز السفر.

الشركات الكبرى في امريكا الشمالية: Delta، United، American، WestJet. اذا بدأت رحلتك برحلة داخلية، شيكاغو الى مونتريال قبل العابر الاطلسي، او طرت شركات امريكية الى اوروبا، اعرف ان Delta و United و American لديها من اقوى التطبيقات: تتبع حقائب مباشر، اعادة حجز تلقائية اثناء الاضطرابات مع بدائل تصل لهاتفك، حتى مواقع قائمة الانتظار في الوقت الفعلي. WestJet ابسط لكنه يغطي الاساسيات. المسافرون الامريكيون يعرفون هذا غالبا؛ من يتصلون من الخارج على هذه الشركات عادة لا، ويقفون في طوابير كان التطبيق يذيبها.

شركات الخليج: Emirates، Qatar Airways، Saudia، Etihad. لمسارات تمر بدبي، الدوحة، جدة او ابوظبي، الاربعة لديها تطبيقات مصقولة بالادوات الكاملة، واختيار الوجبة مسبقا يهم هنا اكثر من اي مكان، هذه اطول رحلات ياخذها معظم الناس. تطبيقات Qatar و Emirates تدير ايضا برامج التوقف وحجوزات السائق للمقصورات المميزة، تستحق الاستكشاف اذا كان هذا تذكرتك.

EgyptAir والباقي. EgyptAir لديها تطبيق رسمي يعمل لتوقفات القاهرة. ولأي شركة لم اذكرها، قاعدة المقال ما زالت صحيحة: ابحث عن اسم الشركة بالضبط في متجر تطبيقات هاتفك، تأكد ان المطور هو الشركة نفسها، حمل مرجع حجزك، وانظر ما يفتحه. حتى اضعف تطبيق رسمي يعرف بوابتك قبل لوحة المغادرة.

اعداد التطبيقين

المعدات الكاملة هي تطبيق شركة الطيران بالاضافة الى متتبع رحلات (Flightradar24 او FlightAware). تطبيق الشركة يدير حجزك؛ المتتبع يريك من اين تأتي طائرتك الفعلية، مما يتنبأ بالتأخيرات قبل اعلان الشركة. تطبيق الشركة للتحكم، المتتبع للبصيرة. ايقونتان، ولن تتعلم الغاء رحلة من لوحة المغادرة مرة اخرى.

عادة اخيرة، لانك تعرف كيف افكر الان: عندما ينكسر كل شيء، يصبح التطبيق خزنة ادلتك. التقط لقطة لاشعار التأخير، تغيير البوابة، عرض اعادة الحجز، وقت الوصول الجديد. هذه اللقطات، المؤرخة ولا جدال فيها، هي بالضبط ما يجعل ملف التعويض قويا، والتأخيرات والالغاءات تعني غالبا ان شركة الطيران تدين لك حتى 600 يورو لكل راكب. اذا سارت الرحلة بشكل خاطئ، ارسل لي التفاصيل مع هذه اللقطات، واخبرك بصدق اذا كان هناك مال. اخذ 25% رسوم نجاح فقط اذا فزنا (انظر الاسعار).

حمل التطبيق الليلة. ثم علمه لشخص تحبه ويسافر، كما علمته لك للتو. انه الشيء النادر في السفر الجوي الذي هو مجاني، مفيد، وملكك بالفعل.