Compensación por vuelo cancelado: tus derechos y opciones

Un vuelo cancelado es más que un inconveniente. puede significar conexiones perdidas, reservas de hotel canceladas y costes inesperados. Según dónde volaste y por qué se canceló el vuelo, puedes tener derecho a un reembolso, reubicación o compensación en efectivo.

Cancelación vs. retraso: por qué importa

Cuando un vuelo se cancela, la aerolínea debe ofrecerte una opción en la mayoría de los casos:

1. Reembolso completo de tu billete, o
2. Reubicación a tu destino final lo antes posible (o más tarde, a tu conveniencia)

Si la cancelación ocurre dentro de los 14 días previos a la salida y no se te ofrece una reubicación adecuada, también puedes tener derecho a compensación EU261. los mismos importes de 250 € a 600 € que aplican a retrasos prolongados.

¿Cuándo corresponde compensación por una cancelación?

Según EU261, la compensación por cancelación suele aplicarse cuando:

• Te informaron menos de 14 días antes de la salida, y
• La reubicación ofrecida no cumple las normas específicas de ventanas temporales, y
• La cancelación no fue causada por circunstancias extraordinarias

Si la aerolínea te avisó con más de 14 días de antelación, normalmente no corresponde compensación. pero sigues teniendo derechos de reembolso o reubicación.

Circunstancias extraordinarias

Las aerolíneas suelen rechazar reclamaciones por cancelación culpando al clima, huelgas o incidentes de seguridad. Algunas huelgas cuentan como extraordinarias; otras no. las huelgas del personal de aerolíneas, por ejemplo, han sido consideradas no extraordinarias en decisiones judiciales de la UE.

Cada caso depende de los hechos. Una carta de rechazo genérica no significa que tu reclamación sea inválida.

Reembolsos: ¿cuánto debes esperar?

Si eliges un reembolso, la aerolínea debe procesarlo en un plazo de 7 días según EU261. En la práctica, los reembolsos pueden tardar semanas. Si pagaste con tarjeta de crédito, tu banco puede ayudarte con un contracargo si la aerolínea no responde. consulta las normas y plazos de tu emisor de tarjeta.

Vouchers: ¿tienes que aceptar uno?

Durante la pandemia, muchos pasajeros fueron empujados hacia vouchers. Según las normas habituales de EU261, tienes derecho a un reembolso en efectivo si lo prefieres a la reubicación. No estás obligado a aceptar un voucher salvo que elijas hacerlo.

Documenta todo

• Confirmación de reserva original
• Aviso de cancelación (correo electrónico, SMS, notificación de la app)
• Cualquier reubicación ofrecida (vuelos alternativos, fechas)
• Recibos de hoteles, comidas o nuevo transporte que pagaste por la cancelación
• Prueba de planes prepagados que perdiste (hotel, entradas a eventos). útil para reclamaciones de gastos aunque se dispute la compensación en efectivo

Pasos a seguir tras una cancelación

1. Captura la cancelación y cualquier mensaje de la aerolínea de inmediato.
2. Decide si quieres reembolso o reubicación. comunica tu elección por escrito a la aerolínea.
3. Conserva los recibos de cada coste extra causado por la cancelación.
4. Presenta una reclamación de compensación si crees que aplica EU261. incluye tu cronología y documentos.
5. Haz seguimiento. las aerolíneas suelen retrasar o rechazar las primeras solicitudes.

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Esta guía es información general, no asesoramiento legal. Los derechos varían según la ruta, la aerolínea y la normativa aplicable.